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日本航空公司(JAL)借助微软HoloLens培训飞行人员

无论是组建一个星级厨师梦之队烹饪美食,还是改版网站设计提供「无压力」的飞行体验,日本航空公司(JAL)一直为旅客提供一流体验。现在,他们也将为员工提供同样优质的服务。借助微软 HoloLens,日本航空为发动机工程师和想要晋升为副驾驶的机组员工,开发了两个培训概念项目。「我们相信 HoloLens 可以提升业务安全,这也是航空公司最重要的标准」,产品与服务管理部规划小组的高级主管速水浩二(Koji Hayamizu)说。

没有 HoloLens 前,一切是怎么进行的,在此之前,机组人员培训都是在一个「二维世界」里进行的——视频教学,辅以驾驶舱仪表板和开关打印件。

而实际操作往往需要提前预约,需要一个合适的时间地点,需要飞机正好在机库进行维修。

速水浩二说:「要做到这一点,我们必须与很多部门协调,并且提前移开飞机引擎罩,机械师才能够接触到发动机。」

被赋予的全新可能

微软 HoloLens 是第一个搭载 Windows 10、完全不受限制的 Windows10 全息电脑。它采用混合现实,把 3D 全息内容融合到现实世界中,让用户与虚拟内容和周围世界进行互动。

HoloLens 是完全独立的,不需要线缆、电话或 PC 连接。因此,机组人员可以用 HoloLens 把直观教学变成亲身体验。「发动机技术员仿佛正处在驾驶员座舱中,可以用手操作虚拟的发动机零部件。」

在早期阶段,机组人员培训时主要学习展示座舱仪表和开关的面板,了解操作规程。使用 HoloLens,他们眼前将展现出一幅详细的全息图,显示有驾驶舱设备和开关。通过 HoloLens 提供的视觉和声音引导,培训人员可以自由操控。

「透过 HoloLens,引擎就在你眼前,看起来非常真实。无论何时何地,工程师都可以学习引擎结构,模拟提取重要的零部件,了解部件名称,研究发动机和周边系统的结构。」

到目前为止,日本航空已经收到了 HoloLens 培训机组成员和机械师的积极反馈。速水表示,「在某些时候 HoloLens 甚至能把一整架飞机都搬到课堂上。」

未来发展

「我们相信 HoloLens 的优势和潜力」,速水说,「了解的越多就越相信,我们可以利用 HoloLens 的特性,为客户带来前所未有的体验,而不是仅仅着眼于内部培训的用途。」

速水认为,日本航空与微软的此次合作非常重要,毕竟航空业竞争激烈,低成本航空公司正不断占领市场份额。

作为一家全业务运营商,日本航空需要通过提供「新鲜和令人印象深刻的服务」,在市场上把自己区分出来。

「这就是为什么我们必须要挑战自我,以在任何情况下实现业务快速转型」,速水总结道。

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